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Solución de problemas

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La pantalla táctil responde lentamente o de forma

incorrecta

Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no funciona

correctamente, intente lo siguiente:

Quite las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible

●

que las cubiertas protectoras impidan que el dispositivo

reconozca las entradas, y no se recomienda el uso de estas

cubiertas en dispositivos con pantalla táctil.

Asegúrese de que sus manos estén limpias y secas antes de tocar

●

la pantalla táctil.

Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software

●

temporal.

Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado

●

con la última versión.

Si la pantalla táctil está rasgada o dañada, lleve el dispositivo a

●

un Centro de servicios de Samsung.

Su dispositivo no responde o presenta errores graves

Si el dispositivo no responde o está paralizado, es posible que sea

necesario cerrar los programas o reestablecer el dispositivo para

que vuelva a funcionar. Si el dispositivo continúa respondiendo

pero una aplicación está congelada, cierre la aplicación con el

administrador de tareas. Si el dispositivo se congela o no responde,

mantenga presionada la tecla Encendido durante 8-10 segundos.

Si el problema continúa, restablezca los valores de fábrica. En

la lista de aplicaciones, seleccione Configuración

→

Realizar

copia de seguridad y restablecer

→

Restablecer valores

→

Restablecer el dispositivo

→

Eliminar todo.

Las llamadas se desconectan

Si se encuentra en áreas donde la señal y la recepción son débiles,

es posible que pierda la conexión con la red. Trasládese a otra área

y vuelva a intentarlo.

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